• В компанию ежедневно поступало более 200 обращений через сайт, телефон и мессенджеры.

• • Операторы не успевали отвечать вовремя
• • Часто дублировались запросы
• • Клиенты ждали ответов до 12 часов
• • Не было единой системы для сбора обратной связи после выполнения заказа

• • Единая омниканальная система поддержки (интеграция с сайтом, Viber, Telegram, Facebook)
• • AI-ассистент: автоматически классифицирует обращения и дает ответы на типовые запросы (стоимость, статус ремонта, часы работы)
• • Автоматическое создание заявок в CRM
• • Сбор обратной связи через чат-бот после выполнения услуги

• • Интервьюирование менеджеров поддержки (1 день)
• • Создание сценариев запросов и ответов (на основе исторических данных)
• • Обучение AI-модели на архиве обращений
• • Подключение и тестирование интеграций

• • Среднее время ответа уменьшилось с 9 мин до 1.5 мин
• • 65% запросов обрабатываются без участия человека
• • Количество жалоб на задержку ответа уменьшилось на 78%
• • Сформирована база типовых вопросов, которая регулярно обновляется