• Do firmy codziennie napływało ponad 200 zgłoszeń poprzez stronę internetową, telefon i komunikatory.

• • Operatorzy nie nadążali z terminowym odpowiadaniem
• • Często dochodziło do dublowania zapytań
• • Klienci czekali na odpowiedzi do 12 godzin
• • Brakowało jednolitego systemu zbierania opinii po realizacji zamówienia

• • Jednolity system wsparcia omnichannel (integracja ze stroną internetową, Viber, Telegram, Facebook)
• • Asystent AI: automatycznie klasyfikuje zgłoszenia i udziela odpowiedzi na typowe zapytania (koszt, status naprawy, godziny pracy)
• • Automatyczne tworzenie zgłoszeń w CRM
• • Zbieranie opinii za pośrednictwem chatbota po wykonaniu usługi

• • Przeprowadzenie wywiadów z menedżerami wsparcia (1 dzień)
• • Tworzenie scenariuszy zapytań i odpowiedzi (na podstawie danych historycznych)
• • Szkolenie modelu AI na archiwum zgłoszeń
• • Podłączenie i testowanie integracji

• • Średni czas odpowiedzi skrócił się z 9 min do 1.5 min
• • 65% zapytań jest obsługiwanych bez udziału człowieka
• • Liczba skarg na opóźnienia w odpowiedziach spadła o 78%
• • Utworzono bazę typowych pytań, która jest regularnie aktualizowana