AI - automatyzacja obsługi klienta
Odpowiadamy klientom bez opóźnień, bez stresu, bez zbędnych kosztów.
Zmieniamy chaos w
porządek
Automatyzujemy obsługę klienta za pomocą chatbotów, asystentów AI i integracji bazy wiedzy, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedzi natychmiast, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i bez konieczności korzystania z pomocy technicznej.
Usługa obsługuje typowe żądania, odpowiada na pytania, śledzi status zamówień i przekierowuje złożone żądania do operatora. Oszczędzasz czas swojego zespołu, poprawiasz jakość usług i nie tracisz lojalności klientów.
Automatyzacja obsługi klienta to rozwiązanie, które umożliwia przetwarzanie zgłoszeń klientów przy użyciu Sztuczna inteligencja
System działa automatycznie dzięki chatbotom, asystentom AI oraz integracji z CRM i bazami wiedzy. System odpowiada na pytania, sprawdza statusy, tworzy zgłoszenia, a w razie potrzeby przekazuje dialog do menedżera na żywo. Umożliwia to pracę 24/7, zmniejsza obciążenie zespołu i poprawia jakość usług.
Z czego składa się usługa
Usługa obejmuje pełny cykl automatyzacji obsługi klienta - od analizy zgłoszeń po konfigurację chatbota, odpowiedzi AI, routing i integrację z CRM.
Analiza
typowych
żądań
Badamy historię zgłoszeń: pytania do zespołu wsparcia, powtarzające się tematy, czynniki wywołujące niezadowolenie klientów. Pozwala nam to zbudować logikę automatycznych odpowiedzi.
Budowanie
skryptów
dialogów
Na podstawie zgłoszeń tworzymy scenariusze dla botów i sztucznej inteligencji: pomoc przy zamówieniach, zwroty, wsparcie techniczne, logistyka, statusy, konsultacje. Wszystko odbywa się w żywym stylu, z logiką działań.
Konfiguracja
chatbota
Integrujemy oficjalne platformy (Messenger, Telegram, WhatsApp, czat internetowy, Zendesk, Intercom itp.) z asystentem AI. Bot odpowiada na często zadawane pytania, a AI odpowiada na bardziej złożone pytania
Integracja z CRM
i systemami
zamówień
System łączy się z CRM, CMS lub ERP i może automatycznie pobierać status zamówienia, tworzyć zgłoszenia lub przekazywać je do zespołu wsparcia.
Etapy pracy:
Audyt zwierząt
Analizujemy historię e-maili, czatów, rozmów i postów w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować 20-30 głównych scenariuszy żądań.
Dalej
Budowanie logiki odpowiedzi
Tworzymy pytanie → odpowiedź + mapę działań: podaj informacje, wyodrębnij status, przekaż go menedżerowi, utwórz zgłoszenie. Piszemy "ludzkie" teksty.
Dalej
Łączenie kanałów komunikacji
Konfigurujemy boty dla Twoich kanałów: strona internetowa, komunikatory, media społecznościowe. Instalujemy czat na stronie internetowej z logiką samoobsługi.
Dalej
Integracja
Bot lub sztuczna inteligencja pobiera odpowiedzi z bazy wiedzy, łączy się z CRM i generuje raporty dotyczące zapytań, czasów odpowiedzi i powtarzających się zapytań.
Dalej
Testowanie, uruchomienie i szkolenie
Uruchamiamy automatyzację, monitorujemy pracę przez 1-2 tygodnie, szkolimy zespół i dajemy pełny dostęp do systemu.
Dalej
Dla kogo przeznaczona jest ta usługa:
Usługa jest idealna dla firm, które mają duży przepływ zgłoszeń od klientów i chcą zmniejszyć obciążenie zespołu wsparcia bez utraty jakości.
Małe i średnie przedsiębiorstwa
Problem: Zwiększone obciążenie pracą, zwłaszcza w przypadku złożonych produktów, które wymagają indywidualnej komunikacji z klientami. Często model biznesowy po prostu nie nadąża za obciążeniem zespołu wsparcia, co skutkuje negatywnymi opiniami i niezadowoleniem klientów
E-commerce / zakupy online
Ciągłe pytania dotyczące dostawy, płatności i zwrotów produktów. Częste prośby na czacie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej/komunikatorów. Obsługa klienta bezpośrednio wpływa na zaufanie do marki.
B2B SaaS
Wymagane jest wsparcie techniczne, wdrożenie i pomoc w integracji. Wysokie ryzyko rezygnacji klientów, jeśli wsparcie jest słabe. W takich projektach wsparcie jest warunkiem przetrwania biznesu
Usługi finansowe / banki / ubezpieczenia
Pożyczki, kredyty hipoteczne, depozyty, inwestycje - są to produkty z niuansami, a klienci często nie rozumieją, jak działają. Bez wsparcia bank może stracić klientów. Klienci korzystają z bankowości internetowej 24/7, więc wsparcie powinno być również dostępne w dowolnym momencie, najlepiej za pośrednictwem kilku kanałów (czat, telefon, e-mail, aplikacja mobilna).
Co otrzymujesz:
Opinie naszych klientów:
Pavel Vysotsky
Kierownik działu wsparcia"Przed automatyzacją nasz zespół wsparcia stale spóźniał się z odpowiedziami, a klienci narzekali. Teraz większość problemów jest rozwiązywana automatycznie, a zespół może skupić się na tym, co ważne"
Oleksandr Litwin
Dyrektor operacyjny"Wsparcie AI pomogło nam obniżyć koszty wsparcia o prawie 50% i pięciokrotnie skrócić czas reakcji. Klienci są zadowoleni i widzimy to w NPS".
Pavel Vysotsky
Kierownik działu wsparcia"Przed automatyzacją nasz zespół wsparcia stale spóźniał się z odpowiedziami, a klienci narzekali. Teraz większość problemów jest rozwiązywana automatycznie, a zespół może skupić się na tym, co ważne"
Oleksandr Litwin
Dyrektor operacyjny"Wsparcie AI pomogło nam obniżyć koszty wsparcia o prawie 50% i pięciokrotnie skrócić czas reakcji. Klienci są zadowoleni i widzimy to w NPS".
Gotowy na zmianę? Zacznijmy już dziś
Zostaw swoje dane kontaktowe, a my umówimy się na bezpłatną konsultację, aby pokazać Ci możliwości automatyzacji dla Twojej firmy
Najczęściej zadawane pytania naszych klientów:
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące funkcjonalności, zasad działania i implementacji naszego rozwiązania
- Wysoka niezawodność
- Szybkość wdrożenia