• У компанії щоденно надходило понад 200 звернень через сайт, телефон та месенджери.

• • Оператори не встигали відповідати вчасно
• • Часто дублювалися запити
• • Клієнти чекали відповідей до 12 годин
• • Не було єдиної системи для збору зворотного зв’язку після виконання замовлення

• • Єдина омніканальна система підтримки (інтеграція з сайтом, Viber, Telegram, Facebook)
• • AI-асистент: автоматично класифікує звернення та дає відповіді на типові запити (вартість, статус ремонту, години роботи)
• • Автоматичне створення заявок у CRM
• • Збір зворотного зв’язку через чат-бот після виконання послуги

• • Інтерв’ювання менеджерів підтримки (1 день)
• • Створення сценаріїв запитів та відповідей (на основі історичних даних)
• • Навчання AI-моделі на архіві звернень
• • Підключення та тестування інтеграцій

• • Середній час відповіді зменшився з 9 хв до 1.5 хв
• • 65% запитів обробляються без участі людини
• • Кількість скарг на затримку відповіді зменшилася на 78%
• • Сформовано базу типових питань, яка регулярно оновлюється