AI-Автоматизація Підтримки Клієнтів
Відповіді клієнтам — без затримок, без стресу, без зайвих витрат.
Ми перетворюємо хаос на порядок
Автоматизуємо обслуговування клієнтів через чат-ботів, AI-асистентів та інтеграцію з базою знань — щоб ваші клієнти отримували відповіді миттєво, 24/7, без навантаження на підтримку.
Сервіс обробляє типові запити, відповідає на питання, відстежує статус замовлень, перенаправляє складні звернення до оператора. Ви економите час команди, підвищуєте якість сервісу і не втрачаєте лояльність клієнтів.
Автоматизація клієнтського саппорту — це рішення, яке дозволяє обробляти звернення клієнтів за допомогою Штучного Інтелекту
Система працює автоматично через чат-ботів, AI-асистентів і інтеграцію з CRM та базами знань. Система відповідає на запитання, перевіряє статуси, створює заявки і, за потреби, передає діалог живому менеджеру. Це дає можливість працювати 24/7, скорочувати навантаження на команду та підвищувати якість обслуговування.
З чого складається послуга
Послуга охоплює повний цикл автоматизації підтримки клієнтів — від аналізу запитів до налаштування чат-бота, AI-відповідей, маршрутизації та інтеграції з CRM.
Аналіз типових
запитів
Ми досліджуємо історію звернень: запитання до саппорту, повторювані теми, тригери незадоволення клієнтів. Це дозволяє побудувати логіку автоматичних відповідей.
Побудова
сценаріїв
діалогів
На основі запитів ми створюємо сценарії для ботів і AI: допомога з замовленням, повернення, техпідтримка, логістика, статуси, консультації. Все — в живому стилі, з логікою дій.
Налаштування
чат-бота
Інтегруємо офіційні платформи (Messenger, Telegram, WhatsApp, Web chat, Zendesk, Intercom тощо) з AI-асистентом. Бот відповідає на часті запитання, а AI — на складніші
Інтеграція з
CRM і
системами
замовлень
Система підключається до CRM, CMS або ERP — і може автоматично витягувати статус замовлення, створювати звернення або передавати їх в службу підтримки.
Етапи роботи:
Аудит звернень
Аналізуємо історію листів, чатів, дзвінків, звернень у соцмережах — визначаємо 20–30 основних сценаріїв запитів.
Далі
Побудова логіки відповідей
Створюємо карту запитання → відповідь + дії: надати інфо, витягти статус, передати менеджеру, створити тікет. Пишемо "людякі" тексти.
Далі
Підключення каналів комунікації
Налаштовуємо ботів для ваших каналів: сайт, месенджери, соцмережі. Встановлюємо веб-чат на сайт із логікою самообслуговування.
Далі
Інтеграція
Бот або AI черпає відповіді з бази знань, з’єднується з CRM та формує звіти по запитах, часу відповіді, повторних зверненнях.
Далі
Тестування, запуск і навчання
Запускаємо автоматизацію, контролюємо роботу протягом 1–2 тижнів, навчаємо вашу команду і передаємо повний доступ до системи.
Далі
Для кого ця послуга:
Послуга ідеальна для компаній, які мають великий потік звернень від клієнтів і прагнуть зменшити навантаження на команду підтримки, не втрачаючи якість.
Малий і середній бізнес
Проблема: зростання навантаження, особливо у складних продуктах, що потребують індивідуальної комунікації з клієнтом. Дуже часто бізнес-модель просто не встигає за навантаженням на саппорт - тоді зʼявляються негативні відгуки та незадоволення клієнтів
E-commerce / онлайн-магазини
Постійні питання про доставку, оплату, повернення товару. Часті запити в чаті або через e-mail/месенджери. Сапорт напряму впливає на довіру до бренду.
B2B SaaS
Потрібна технічна підтримка, онбординг, допомога з інтеграцією. Високий ризик відтоку клієнтів (churn), якщо сапорт слабкий. В таких проєктах саппорт моде бути умовою виживання бізнесу
Фінансові сервіси / банки / страхові
Кредити, іпотеки, депозити, інвестиції — це продукти з нюансами, і клієнти часто не розуміють, як вони працюють. Без підтримки банк може втрачати клієнтів. Клієнти користуються онлайн-банкінгом 24/7, тому сапорт теж має бути доступним у будь-який момент, бажано в декількох каналах (чат, телефон, email, мобільний додаток).
Що Ви отримаєте:
Думки наших клієнтів:
Павло Висоцький
Керівник служби підтримки"До автоматизації наш саппорт постійно запізнювався з відповідями, а клієнти скаржилися. Тепер більшість питань вирішуються автоматично, а команда зосереджується на важливому."
Олександр Литвин
Операційний директор"AI-саппорт допоміг нам скоротити витрати на підтримку майже на 50% і покращити швидкість реакції в п'ять разів. Клієнти задоволені, і ми бачимо це в NPS."
Павло Висоцький
Керівник служби підтримки"До автоматизації наш саппорт постійно запізнювався з відповідями, а клієнти скаржилися. Тепер більшість питань вирішуються автоматично, а команда зосереджується на важливому."
Олександр Литвин
Операційний директор"AI-саппорт допоміг нам скоротити витрати на підтримку майже на 50% і покращити швидкість реакції в п'ять разів. Клієнти задоволені, і ми бачимо це в NPS."
Готові до змін? Почнімо вже сьогодні
Залиште свої контактні дані — ми проведемо безкоштовну консультацію, під час якої покажемо можливості автоматизації саме для вашого бізнесу
Найбільш Поширені Питання наших Клієнтів:
Відповіді на найпоширеніші запитання щодо функціональних можливостей, принципів роботи та впровадження нашого рішення
- Висока надійність
- Швидкість Впровадження